Zwroty i reklamacje
Prawo do zwrotu – klienci indywidualni
Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od daty otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Masz aż 30 dni na zwrot – bez podawania powodów.
Jak złożyć zwrot?
- Wypełnij formularz zwrotu – Pobierz formularz
- Zapakuj produkt starannie – prosimy o zwrot w oryginalnym opakowaniu, o ile to możliwe
- Wyślij paczkę na adres: Malolo, Zabłoty 22, 97-425 Zelów
- Poinformuj nas o zwrocie e-mailowo: zamowienia.stf@gmail.com
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrotu środków dokonujemy niezwłocznie – nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas zwróconego towaru i potwierdzenia, że jest on w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie.
Warunki zwrotu
- Produkt może nosić ślady użytkowania wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Korzystanie z Produktu w sposób wykraczający poza ten zakres może skutkować odpowiedzialnością Konsumenta za zmniejszenie wartości Produktu, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
- Produkt powinien być kompletny, z oryginalnymi metkami
- Zwrotowi nie podlegają produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub z personalizacją
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient (chyba że towar był wadliwy lub niezgodny z zamówieniem)
Reklamacje – rękojmia za wady
Malolo odpowiada wobec kupującego za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Reklamację można złożyć w terminie 2 lat od daty zakupu.
Jak zgłosić reklamację?
- Wyślij e-mail na adres: zamowienia.stf@gmail.com
- W tytule wiadomości podaj: numer zamówienia i krótki opis usterki
- Opisz szczegółowo wadę i dołącz zdjęcia
- Podaj preferowaną formę rozwiązania: naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy
Czas rozpatrzenia reklamacji
Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię drogą e-mailową.
Reklamacja towaru uszkodzonego w transporcie
Jeśli towar dotarł uszkodzony, prosimy o spisanie protokołu reklamacyjnego w obecności kuriera oraz kontakt z nami niezwłocznie po otrzymaniu paczki. Do e-maila reklamacyjnego prosimy dołączyć zdjęcia uszkodzonego towaru i opakowania.
Wymiana towaru
Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model? Napisz do nas na malolo.biuro@gmail.com lub zadzwoń +48 729 966 092, a postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie. Wymiana uzależniona jest od dostępności produktu w magazynie.
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Skontaktuj się z nami – odpowiemy w ciągu 1-2 dni roboczych.
